1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los contratos que se ejecuten o celebren entre E&A Happy Aventura Travel Perú EIRL y sus Clientes.

Cualquier duda en particular puede contactarnos antes de efectuar algún pago.

DÍA DEL ABORDAJE:

1. Todos los pasajeros deben llevar DNI o pasaporte Vigente.
2. Los asientos no se reservan, son destinados de acuerdo al orden de llegada.
3. Es total responsabilidad del pasajero leer el itinerario, la empresa no se responsabiliza por falta de información del mismo (tales como pagos de impuestos turísticos, hora y lugar de a bordo, recomendaciones, documentación, etc.).
4. En caso algún viajero no pueda asistir al tour, puede enviar a otra persona en su reemplazo.
5. En caso que algún integrante del grupo no asista al Tour, el grupo o encargado deberá PAGAR de igual forma el 100% del saldo antes de subir a la movilidad.
6. Está determinantemente prohibido el abordo en estado de ebriedad o de algún estupefaciente o con presencia de objetos penados por la ley y con armas que atenten contra la vida y el bien común en caso de ser así, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del pasajero.
7. Está prohibido tomar bebidas alcohólicas, fumar e ingerir sustancias nocivas que atenten contra el grupo de viaje en la movilidad.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

1. No aceptamos cancelaciones ni realizamos devolución de dinero, solo aceptamos cambio de fecha, para lo cual se aplicará un cobro de penalidad originados por gastos administrativos.
2. La empresa no realiza devoluciones en el caso que, por fuerza mayor o caso fortuito, no se pueda realizar alguna actividad del itinerario. La empresa a través del guía buscará soluciones rápidas y asertivas; de no realizarse alguna actividad será cambiada por otra similar.

POSTERGACIONES Y PENALIDADES:

1. Toda reserva postergada con más de 72 horas de antelación, se aplicará un cobro por gastos administración 10% del costo total.
2. Toda reserva postergada con menos 72 horas de antelación, se aplicará un cobro por gastos administración del 30% del costo total.
3. No se pueden realizar postergaciones, con menos de 24 horas antes del Tour.

RESPETO Y PUNTUALIDAD:

1. Nosotros E&A Happy Aventura Travel Perú EIRL dejamos desde ya sentado el compromiso que tenemos con la puntualidad y las buenas costumbres, así también pide el compromiso a sus clientes con el cumplimiento de los horarios establecidos; en caso no ser así la empresa o el guía tiene la autoridad para retirarle del lugar.
2. El guía está obligado a comunicarse con el pasajero al teléfono de contacto brindado, el cual será no mayor a 04 llamadas; en caso de no obtener respuesta en un lapso máximo de 10 minutos, se retirará del lugar dejando en claro que el pasajero deberá cubrir su transporte hacia la próxima parada establecida por el itinerario.

3. En temporadas altas la empresa se reserva el derecho a cambios de horarios de partida, orden en el itinerario como en Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, etc. Con el fin del buen desarrollo del tour, se les ruega encarecidamente a nuestros clientes tolerar el retraso en el recorrido, ya que escapa de nuestras manos. La empresa se comunicará previamente y personalmente con cada uno de los participantes.

ITINERARIO

1. Los Itinerarios son organizados con sumo cuidado y proporcionada asertivamente a nuestros clientes; no obstante, por razones operacionales podría ser necesario cambiar el orden de las actividades.
2. La empresa se reserva el derecho de hacer sin previo aviso cambios en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones climatológicas, desastres naturales, nivel de los ríos, o por cualquier otra razón externa en agravio del tour.
3. La empresa no se responsabiliza por causas de fuerza mayor o caso fortuito como desastres naturales, condiciones climatológicas, huelgas, disturbios, nivel de ríos o por cualquier otra razón externa en agravio de la excursión. La empresa no realiza devoluciones por tales motivos; sin embargo, la empresa buscará soluciones rápidas y asertivas a través del guía de turismo (de no poder realizarse alguna actividad, será cambiada por otra actividad similar).
4. Si la excursión se cancela antes del inicio del tour por factores de fuerza mayor ocaso fortuito, el pasajero tiene el derecho al reembolso de su reserva con un descuento por gastos administrativos.
5. En cada destino visitado, hay operadores locales que ofrecen actividades adicionales como paseos en caballos, cuatrimotos, paseo en botes, kayak, tirolesa, tubulares, sandboard, etc. Al tomar estos servicios, el cliente asume la responsabilidad. La empresa no se hace responsable por el desarrollo, riesgos y consecuencia propia de las actividades.
6. El servicio de viajes incluye seguro SOAT contra accidentes de tránsito, no incluye accidentes que puedan ocurrir fuera de la movilidad. En caso desee un seguro de viajes más completo, puede consultar a su asesor(a) de viajes.
7. Algunos tours son tercerizados hacia agencias locales las cuales brindan el servicio acordado con el cliente antes de realizar su reserva. E&A Happy Aventura Travel Perú EIRL no asume las responsabilidades que pudieran ocurrir durante el servicio anteriormente mencionado. Para tal efecto, el proveedor local asume las consecuencias correspondientes.
8. Algunos tours consideran que niños menores de 5 años no paguen pasaje (comparten asiento con padres). Solo pagan actividades si tuviera costo (consultar).
9. El cliente acepta los términos y condiciones al momento de reservar. En caso de no ser así, la empresa puede tomar medidas de exclusión, invitándolos a abandonar el tour en caso de no querer pagar el saldo restante, impuestos turísticos o no encontrar asientos juntos.
10. Las fotos tomadas con cámara de la empresa son de propiedad de la misma y serán publicadas en nuestras redes sociales a partir de la semana siguiente del tour.
11. En E&A Happy Aventura Travel Perú EIRL no aceptamos los actos de homofobia, agresiones fisicas, verbal o psicológicas. De reportarse lo anterior, la empresa puede tomar medidas de exclusión del viaje sin opción a reclamo ni devolución. En consecuencia, el agraviante deberá asumir su responsabilidad correspondiente (traslados, responsabilidad civil o penal de darse el caso).

PÉRDIDAS DE PERTENENCIAS

1. La empresa no nos responsabilizamos por perdidas o robos ocurridos antes, durante y/o después del tour, el cliente es responsable de cuidar sus objetos personales, todo lo olvidado será desechado al momento de la limpieza del bus.

MENORES DE EDAD

1. Nosotros no realizamos ventas de paquetes turísticos a menores de edad (<18) en caso de que la compra haya sido realizada por sus padres la empresa solicitara al apoderado la firma del documento de permiso de viaje el cual debe ser anexado una copia del DNI del apoderado y una copia del DNI del menor a viajar, asimismo el padre asume toda responsabilidad según ley 27444 del procedimiento administrativo general y demás normal vigentes en este tipo de caso.
2. Todo apoderado debe dejar constancia de su vínculo con el menor de edad.

FALLAS HUMANAS

1. Nosotros y los viajeros entendemos las fallas humanas para lo cual dejamos la cláusula de comprensión y de solidaridad para con nuestros colaboradores y los viajeros, la empresa entenderá al pasajero de cancelar algún viaje a último minuto por causas delicados entiéndase como, salud, accidente, perdida de un familiar, las cuales deben ser notificadas por correo  adjuntando la documentación necesaria para proceder el cambio de fecha, de igual forma el pasajero entiende que por motivos de tráfico, accidente, robo entre otros, la movilidad o el guía pueden tardar en llegar a algún punto en específico.

PAGOS Y COMPROBANTES DE ABONO

1. Para poder realizar una reserva, solicitaremos amablemente a nuestro cliente el comprobante de abono según corresponda el precio del Tour.
2. Si el abono es mediante transferencia bancaria, debe enviarnos la constancia de transferencia proporcionada por su banco; es válido Capturas de pantalla, foto, correo, etc.
3. Si el abono es mediante deposito, debe enviarnos foto del Voucher en buen estado y con más de 80% del total legible, sobre todo el número de operación.
4. En caso de ser pago online, debe indicar el nombre completo de la tarjeta habiente, DNI del titular, fecha de pago y código de autorización.
5. El saldo pendiente se paga en efectivo el día del tour. En caso el cliente desee abonar en transferencia o pago con tarjeta de crédito, debe indicar a la agencia de viajes 1 día antes del tour.
6. Pago con tarjeta de crédito tiene un recargo de 5%.
7. Precios no incluyen IGV. En caso desee boleta o factura se adiciona el 18%.
8. Realizada la reserva no se admite devolución de dinero.
9. Precios y horarios de abordo varían en feriados largos como Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.

ACTIVIDADES:

1. Un día antes del tour a partir de las 7 p.m., se le estará indicando con exactitud la hora de recojo que podría variar de 10 a 15 minutos antes, también se le estará enviando el número de celular del guía de turismo.

1. Las actividades de turismo de aventura como canotaje, canopy, cuatrimoto, Buggies (carros areneros), bicicletas, paseo a caballo, paseo en bote entre otros, por su naturaleza involucran riesgos, pero al ser voluntario, el participante ha tomado el conocimiento y aceptado los riesgos que involucra el desarrollo de la actividad de turismo de aventura en sus diversas modalidades. Los cuales han sido explicadas y detalladas.
2. Durante el desarrollo del tour y visitas, ningún pasajero debe quedarse dentro de la movilidad o retornar/pretender ingresar a la unidad sin la autorización o supervisión del guía o personal a cargo.
3. En el tour de Lunahuaná, la actividad de canotaje es a partir de 8 años.
4. En el tour de Lunahuaná, menores a 5 años no pueden realizar la actividad de cuatrimoto. Menores de 5 años en adelante realizan cuatrimoto acompañados por su padre y/o apoderado. Menores de 13 años en adelante pueden manejar cuatrimoto solos.
5. En el tour de Lunahuaná, menores de 5 años en adelante pueden realizar la actividad de canopy.
6. En el tour de Paracas – Ica, menores de 1 año no podrán ingresar al deslizador (yate) a Islas Ballestas.
7. Los full day de Azpitia y Obrajillo tienen salida confirmada con mínimo 10 personas, caso contrario el tour se reprograma.

9. EN CADA ATRACTIVO EL GUIA ENCARGADO DA UN TIEMPO E INDICA LA HORA DE ENCUENTRO, SI EL PASAJERO NO APARECE, NO CONTESTA LLAMADAS NI RESPONDE MENSAJES. EL BUS SE RETIRA SIN LUGAR A RECLAMO.

SERVICIO CON PERNOCTACIÓN

1. Aplica los Términos y Condiciones Generales (I).
2. Obligatorio llevar DNI vigente o Pasaporte.
3. No se acepta devoluciones ni cambios de fecha (reprogramación).
4. Cada tour con pernoctación tiene sus propios términos y condiciones. En caso no figure, solicitarlos a su agente de viajes.
5. E&A Happy Aventura Travel Perú EIRL no se responsabiliza por efectos adversos que pudieran ocurrir en las instalaciones del hospedaje o espacio habilitado para el descanso del viajero. Los hoteles poseen sus propias políticas, términos y condiciones.
6. En caso el transporte sea tercerizado por uno de uso comercial, aplican los términos y condiciones vigentes de la empresa proveedora en cuestión.
7. El servicio reservado no puede ser cambiado a otro, tampoco hay derecho a reembolso.
8. El tiempo de espera en el punto de abordo tiene tolerancia de 10 minutos (No aplica para puentes Benavides, Próceres, Alipio y otros).
9. En caso el cliente no esté presente a la hora acordada de abordo pasado los 10 minutos de tolerancia, se continuará con el viaje sin derecho a reembolso o reprogramación (no aplica para todos los tours, consultar).
10. Un día antes del tour a partir de las 7 p.m., se le estará indicando con exactitud la hora de recojo que podría variar de 10 a 15 minutos antes, también se le estará enviando el número de celular del guía de turismo.

SERVICIO PRIVADO

1. Aplica los Términos y Condiciones Generales (I).
2. Obligatorio llevar DNI vigente o Pasaporte.
3. No se acepta devoluciones ni cambios de fecha (reprogramación).
4. Un día antes del tour a partir de las 7 p.m., se le enviará el número de celular del guía de turismo.